Service & Support
Wir sind im Notfall für Sie da!
Wir bieten verschiedene Supportoptionen an, welche sich in der Reaktionszeit bei Supportanfragen unterscheiden. Buchen Sie zu Ihrem 23media Dedicated Server, die für Sie passende Supportoption. Sie können Ihren Supporttarif natürlich monatlich wechseln.
| Standard | Premium | |
| Erreichbarkeit | 24/7 | 24/7 |
| Reaktionszeit | 4 Stunden | 2 Stunden |
| SLA | Ja | Ja |
Die Supportzeiten sind von 09:00 - 17:00 Uhr an Werktagen. Aufträge außerhalb der Supportzeiten werden gesondert als optionale Leistung berechnet.
Inklusivleistungen
Unsere Supporttarife enthalten folgende Inklusivleistungen während der Supportzeiten:
- Hilfe mit dem von 23media installierten Betriebssystem (Linux & Windows)
- Webserver (Apache & Lighttpd)
- Hilfe bei Problemen mit Plesk
- PHP / MySQL
optionale Leistungen
Wir bieten folgende optionale Leistungen an:
| Neuinstallationen | Über unsere KVM over IP Lösung können Sie zu jederzeit Ihr gewünschtens Betriebssystem installieren und das 24/7 komplett kostenlos. Während der Geschäftszeiten können wir auch gerne für Sie eine Neuinstallation vornehmen. Nach Rücksprache sind kleinere Sonderanpassungen möglich (Partitionslayout, besondere Pakete, etc.).
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| Sonstige | Sonstige Aufträge, welche nicht zu den Inklusivleistungen zählen, werden wie folgt berechnet:
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