Service & Support
Wir sind im Notfall für Sie da!
Wir bieten verschiedene Supportoptionen an, welche sich in der Reaktionszeit bei Supportanfragen unterscheiden. Buchen Sie zu Ihrem 23media Colocation Produkt, die für Sie passende Supportoption. Sie können Ihren Supporttarif natürlich monatlich wechseln.
| Standard | Premium | Star | |
| Erreichbarkeit | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Reaktionszeit | 4 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| SLA | Ja | Ja | Ja |
| während der GZ, je 15 Minuten | Preis: 25,00€ | ||
| außerhalb der GZ, je 15 Minuten | Preis: 35,00€ | ||
Die Geschäftszeiten (GZ) sind von 09:00 - 17:00 Uhr. Ausgeschlossen von den Geschäftszeiten sind Wochenenden und Feiertage.
Leistungen
Sobald Sie eine Servicedienstleistung in Auftrag gegeben haben, wird Ihr Auftrag innerhalb der Reaktionszeit bearbeitet. Folgende Supportleistungen bieten wir an:
- Remote Hands
- Cisco / Juniper Administration (nach Absprache)
- Hardware Anaylse und Austausch bei defekt
- Hardware Wartung / Einbau / Ausbau
- Wartung des Betriebssystems
- managed Services
Sollte es einmal zu schwerwiegenden Probleme bei Ihren Systemen kommen, können Sie jederzeit einen 23media Techniker mit der Instandsetzung beauftragen. Wir werden dann schnellstmöglich weitere Schritte zur Behebung einleiten.